Проблемите с изплащането на студентски заем разочароват кредитополучателите, предизвиквайки федерален отговор

Федералните кредитополучатели на студентски заем се сблъскват с някои провокации при рестартирането на заплащанията си, откакто паузата от ерата на пандемията завърши през октомври.

Бюрото за финансова отбрана на потребителите сподели в петък, че кредитополучателите се сблъскват с неточни и ненавременни извлечения за фактуриране и закъснение на обработката, наред с други проблеми.

„ Кредитополучателите се сблъскват с дълго задържане, когато се пробват да доближават до техния обслужващ студентски заем, изпитват обилни забавяния във времето за обработка на заявки за проекти за погашение, насочени към приходите, и получават неточни извлечения за фактуриране и оповестявания “, сподели федералната организация.

Бюрото за финансова отбрана на потребителите пусна „ прожектора на казуса “ като част от надзора си върху практиките за студентски заеми, откакто заплащанията бяха рестартирани през октомври за повече от 22 милиона кредитополучатели.

Кредитополучателите на федерални студентски заеми имаха отсрочване на заплащанията за повече от три години, защото паузата за погашение от епохата на пандемията беше удължавана неведнъж от началото на март 2020 година

Повече от 45 милиона кредитополучатели дружно дължат почти 1,6 трилиона $, съгласно администрацията на Байдън, която се опита да анулира до $20 000 студентски дълг за десетки милиони отговарящи на изискванията кредитополучатели. Върховният съд приключи програмата през юни.

„ Възобновяването на заплащанията по студентски заеми значи, че кредитополучателите вършат заплащания за милиарди долари всеки месец “, сподели в изказването Рохит Чопра, шеф на бюрото. „ Ако фирмите за студентски заеми режат ъглите или заобикалят закона, това може да сътвори съществени опасности за хората и стопанската система. “

Едно от „ основните опасения “, разпознати от организацията, беше от дълго време арестувано пъти и изоставени телефонни диалози.

Докладът откри, че кредитополучателите постоянно са били принуждавани да чакат на изчакване повече от час при обслужващите ги и доста от тях са се отказали, без да получат помощ.

Бюрото също откри, че има обилни забавяния в обработката на погасителния проект приложения. Агенцията откри, че сред август и октомври са подадени милиони заявки за проекти за погашение, учредени на приходите, и че към края на октомври обслужващите са отчели повече от 1,25 милиона висящи заявки, като повече от 450 000 заявки чакат повече от 30 дни. Някои обслужващи служби са лишили пет пъти повече време от други, с цел да обработят заявките, сподели бюрото.

В петък Министерството на образованието сподели, че задържа заплащания от трима снабдители на услуги за студентски заеми като част от своя “ продължение на напъните за подсилване на отбраната на кредитополучателите на студентски заеми и търсене на отговорност на обслужващите. “

Администрацията откри, че Aidvantage, EdFinancial и Nelnet „ всички не са съумели да изпълнят договорните отговорности “ да изпратят в точния момент извлечения за фактуриране до 758 000 кредитополучатели.

Поради тези неточности отделът сподели, че задържа заплащане на $2 милиона от Aidvantage, $161 000 от EdFinancial и $13 000 от Nelnet. Отделът сподели, че е наредил на обслужващите да слагат засегнатите кредитополучатели в режим на самообладание, до момента в който проблемите бъдат решени.

„ Днешните дейности ясно демонстрират, че администрацията на Байдън-Харис няма да даде безвъзмезден пропуск на обслужващите студентски заеми за неприятно показване и неправилни стъпки, които заплашват кредитополучателите “, сподели в изказване министърът на образованието Мигел Кардона.

„ Тъй като милиони американци се връщат към погашение, Министерството на образованието ще продължи да взе участие в нападателния контрол на обслужващите студентски заеми и ще сложи ползите на кредитополучателите преди всичко. Когато се разкрият неприемливи неточности, обслужващите би трябвало да чакат да бъдат държани виновни, а кредитополучателите би трябвало да разчитат на тази администрация да ги защищити от отговорност. “

Nelnet сподели в изказване за NBC News, че по-малко от.04 % от неговите 14,5 милиона кредитополучатели са имали изчезнали или закъснели извлечения, „ в това число някои кредитополучатели, които са преместили своя личен падеж, с цел да отговорят по-добре на обстановката си. “

„ Въпреки че сме уверени, че броят на кредитополучателите с породени от Nelnet неточности в извлеченията за фактуриране е по-малко от издадения брой, ние поемаме съществено отговорността си към кредитополучателите и съжаляваме за всички неточности, позволени по време на изключителните условия на връщане към погашение, ” сподели обслужващият заема.

EdFinancial отхвърли да даде изказване и вместо това се обърна към Министерството на образованието за въпроси по отношение на известието си.

Айлийн Касиди Ривера, представител на Maximus, компанията, която управлява Aidvantage, сподели в a изказване, че „ Нашата цел в услуга на Министерството на образованието и близо девет милиона заемополучатели е да предоставим чудесно обслужване, което зачита и пази правата на заемополучателите. “

„ При идентифициране на този проблем, ние предприехме незабавни дейности, с цел да поправяме грешката и да предотвратим всевъзможен риск от бъдещо пораждане “, сподели Ривера. „ Ние одобряваме всичките си договорни отговорности съществено и сме транспарантни и сме виновни за работата си. “

През октомври Министерството на образованието задържа 7,2 милиона $ заплащане от Органа за заеми за висше обучение в Мисури, прочут като MOHELA „ за неизпращането на навременни извлечения за фактуриране на 2,5 милиона кредитополучатели “. По това време отделът също подреди на MOHELA да сложи засегнатите кредитополучатели в режим на самообладание, до момента в който казусът не бъде позволен.